Sosyal Medya Yönetimi Hizmet Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı ("AddApp")

1.2. Müşteri (Müşteri tarafından doldurulacak)

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; AddApp'in, Müşteri'nin sosyal medya hesaplarına yönelik içerik üretimi, içerik takvimi hazırlama, planlama, yayınlama ve raporlama hizmetlerini sunmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 — Hizmet Kapsamı

3.1. AddApp, seçilen pakete ve Ek-1'de belirlenen kapsama göre şu hizmetleri sunar:

3.2. Kapsam dışı. Aksi Ek-1'de yazılmadıkça şunlar kapsam dışıdır: profesyonel fotoğraf ve video çekimi, influencer/işbirliği sözleşmeleri, ücretli reklam yönetimi (bkz. B1), topluluk yönetimi (yorum/DM yanıtlama — bkz. Madde 8), kriz iletişimi danışmanlığı, marka kimliği/logo tasarımı ve hukuki danışmanlık.

3.3. Özen borcu (TBK m.502). AddApp'in taahhüdü, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.502 uyarınca vekâlet ilişkisi niteliğinde bir özen borcudur; eser sözleşmesindeki gibi bir sonuç borcu doğurmaz. AddApp, sosyal medya içeriklerinin hazırlanması, planlanması ve yayınlanmasına yönelik hizmeti mesleki özenle sunmayı taahhüt eder; belirli bir takipçi sayısı, etkileşim, erişim, görüntülenme veya satış sonucu taahhüt etmez. Sosyal medya performansı; platformun algoritmik parametrelerine, sektörel rekabete, mevsimselliğe ve Müşteri'nin marka gücüne tabidir. Bu, hizmetin niteliğinden kaynaklanan bir sınırdır.

Madde 4 — Paket Yapısı ve Kullanım Hakkının Süresi

4.1. Hizmet, Ek-1'de belirlenen bir pakete dayanır. Paket, tek bir platform için (Instagram / Facebook / TikTok / LinkedIn) ya da birden çok platformu kapsayan (çoklu/"social") paket olarak satılabilir; hangisinin geçerli olduğu Ek-1'de işaretlenir.

4.2. Paket, belirli sayıda aylık gönderi ve story hakkı içerir; sayılar Ek-1'de belirtilir. Reels içeriği, gönderi hakkı kapsamında üretilir ve yayınlanır — ayrı bir sayaca tabi değildir.

4.3. Paket, belirli bir bitiş tarihine kadar geçerli bir kullanım hakkıdır. Bitiş tarihinden sonra kullanılmayan gönderi/story hakları düşer. Paket otomatik olarak yenilenmez. Yeni dönem için Müşteri'nin yeni bir paket satın alması gerekir.

4.4. Paket süresi dolmadan önce hakların bitmesi hâlinde, dönem içinde ek paket satın alınabilir; bu Ek-1'de ayrıca kayıt altına alınır.

Madde 5 — Hizmet Bedeli ve Ödeme

5.1. Hizmet bedeli, Ek-1'de belirlenen paket ücretidir ve %20 KDV dâhil/hariç olarak Ek-1'de açıkça gösterilir.

5.2. Faturalama. Paket satın alımı için e-fatura/e-arşiv düzenlenir ve Müşteri'nin sistemde kayıtlı e-posta adresine iletilir.

5.3. Ödeme. Ödeme, Ek-1'de belirtilen usulde (kart ile peşin veya vadeli havale) yapılır.

5.4. Gecikme. Vadesinde ödenmeyen tutarlara TTK uyarınca temerrüt faizi uygulanır. AddApp, ödeme yapılana kadar hizmeti askıya alabilir; askıya alma öncesinde Müşteri'ye 7 gün süre verir.

5.5. Fiyat değişikliği. Paket ücretlerindeki değişiklik, mevcut ve ödemesi yapılmış paketleri etkilemez; yalnız yeni satın alınan paketlere uygulanır.

Madde 6 — Yayın Yetkisi ve Bağlı Hesap Modeli

6.1. Sosyal medya yayını yalnızca bağlı hesap modelinde çalışır: AddApp, Müşteri'nin kendi Instagram/Facebook/TikTok/LinkedIn hesabına, Müşteri'nin verdiği OAuth yetkilendirmesiyle gönderi paylaşır. AddApp kendi hesabından yayın yapmaz ve Müşteri'nin hesabına AddApp adına sahip çıkmaz.

6.2. Hesap bağlantısı ve yetkilendirme B4 formu ile verilir; B4 bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.

6.3. Müşteri, sosyal hesap bağlantısını AddApp planlayıcı arayüzü üzerinden istediği an kesebilir. Bağlantı kesildiğinde:

6.4. Müşteri, bağlı hesabın kendi adına kayıtlı ve yönetim yetkisinin kendisinde olduğunu beyan ve taahhüt eder.

Madde 7 — İçerik Onay Akışı

7.1. AddApp, hazırladığı içerik takvimini Müşteri'nin onayına sunar.

7.2. Onay süresi. Müşteri, kendisine sunulan içerik takvimine veya gönderiye 3 iş günü içinde yanıt vermezse, ilgili içerik onaylanmış sayılır ve planlanan tarihte yayınlanır. Bu zımni onay kuralı, tacirler arası ilişkide 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.18/2'de düzenlenen basiretli iş adamı yükümlülüğü ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.20 çerçevesinde geçerlidir.

7.3. Revizyon hakkı. Müşteri, her gönderi için Ek-1'de belirlenen sayıda revizyon talep edebilir. Bu sayıyı aşan revizyon talepleri ayrıca ücretlendirilebilir; ücret Ek-1'de belirtilir.

7.4. Acil kaldırma talebi. Müşteri, yayınlanmış bir gönderinin kaldırılmasını her zaman talep edebilir; AddApp bu talebi makul sürede yerine getirir. Gönderi, ilgili platformun kendi silme/kaldırma imkânlarına tabidir; platformun önbelleğinde veya üçüncü kişilerde kalan kopyalardan AddApp sorumlu değildir.

7.5. Müşteri'nin onay veya revizyon taleplerindeki gecikmesi, içerik takviminin ilgili ölçüde kaymasına yol açar; bundan AddApp sorumlu tutulamaz.

Madde 8 — Topluluk Yönetimi

8.1. Yorum ve doğrudan mesajların (DM) yanıtlanması, yalnız Ek-1'de açıkça işaretlenmişse hizmet kapsamına dâhildir. İşaretlenmemişse topluluk yönetimi kapsam dışıdır; yorum ve mesajları yanıtlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır.

8.2. Kapsama dâhil edilmişse: yanıtlanacak yorum/mesaj türü (genel sorular, şikâyet, sipariş talebi vb.) ve taahhüt edilen yanıt süresi Ek-1'de belirlenir.

8.3. Kriz niteliğindeki olumsuz yorum veya mesajlarda (hukuki tehdit, ciddi şikâyet, itibar riski taşıyan içerik) AddApp, Müşteri'nin belirlediği irtibat kişisine derhal bildirimde bulunur ve yanıt Müşteri'nin onayı alınmadan verilmez.

Madde 9 — Müşteri'nin Yükümlülükleri

9.1. Müşteri, hizmetin ifası için gerekli marka kılavuzu, logo, ürün görselleri, kampanya bilgisi ve ürün/hizmet bilgisini zamanında ve doğru olarak sağlar. Gecikmeden veya eksik/hatalı bilgiden kaynaklanan takvim kayması AddApp'e yüklenemez.

9.2. Müşteri, paylaşılan ürün ve hizmetlere ilişkin bilgilerin doğru olduğunu ve mevzuata uygun olduğunu beyan ve taahhüt eder.

9.3. Müşteri, sağladığı içerikler (görsel, video, metin, logo, marka) üzerinde gerekli fikri mülkiyet ve kullanım haklarına sahip olduğunu; üçüncü kişilerin kişilik haklarını ihlal etmediğini beyan eder.

9.4. Müşteri, A11 Kabul Edilebilir Kullanım ve Reklam İçerik Politikası'na uyar. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği m.20 uyarınca, reklam niteliği taşıyan veya işbirliği kapsamında paylaşılan içerikler #işbirliği veya #reklam gibi etiketlerle, ilgili platformun ve mevzuatın öngördüğü şekilde açıkça belirtilmelidir. İçerik ve yayın onayı Müşteri tarafından verildiğinden, bu etiketleme yükümlülüğünün yerine getirilmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

9.5. Sağlık, kozmetik, takviye edici gıda, finans, alkol-tütün ve benzeri kısıtlı sektörlerde faaliyet gösteren Müşteri, sektörel içerik mevzuatına uygunluktan bizzat sorumludur.

9.6. Müşteri, onay ve içerik taleplerine 3 iş günü içinde yanıt verir (Madde 7.2).

9.7. Müşteri, bağlı sosyal hesabının kendi erişim ve güvenlik ayarlarını yönetmekle yükümlüdür.

Madde 10 — AddApp'in Yükümlülükleri

10.1. AddApp, hizmeti mesleki özen ve dikkatle, sektör standartlarına uygun şekilde sunar.

10.2. AddApp, Müşteri'ye ait erişim bilgilerini ve verileri gizli tutar (B5 ve B3 hükümleri saklıdır).

10.3. AddApp, dönemsel performans raporu sunar. Raporlama sıklığı Ek-1'de belirlenir.

10.4. AddApp, bağlı hesaba erişimini kaybettiğinde (bağlantının Müşteri veya platform tarafından kesilmesi, jetonun geçersiz hale gelmesi vb.) Müşteri'yi gecikmeksizin bilgilendirir.

10.5. AddApp, ilgili platformların yayın politikalarına uygun içerik hazırlamaya özen gösterir; platformların takdir yetkisinden doğan ret, kısıtlama ve kaldırmalardan sorumlu değildir.

Madde 11 — Fikri Mülkiyet

11.1. Müşteri'nin varlıkları. Müşteri'nin markası, logosu, sağladığı görsel ve metinler Müşteri'ye aittir. AddApp bunları yalnız hizmetin ifası için kullanır.

11.2. Üretilen içerik. AddApp tarafından Müşteri için hazırlanan ve yapay zekâ araçlarıyla üretilen gönderi metni ve görsellerinin kullanım hakları, bedeli ödendiği ölçüde Müşteri'ye devredilir. Müşteri bu içerikleri sözleşme sona erdikten sonra da kullanmaya devam edebilir.

11.3. AddApp'in platformu. AddApp yazılımı, arayüzleri, kaynak kodu, algoritmaları, şablonları ve teknik altyapısı AddApp'e aittir. Bu sözleşme Müşteri'ye yalnız sözleşme süresince kullanım hakkı verir; kaynak kod veya teknoloji devri içermez.

11.4. Yapay zekâ üretiminin sınırları. Yapay zekâ ile üretilen içeriğin özgünlüğü ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmediği mutlak olarak garanti edilemez. Müşteri, içeriği onaylamadan/yayına vermeden önce kontrol etmekle yükümlüdür.

11.5. Referans kullanımı. AddApp, Müşteri'nin unvanını ve logosunu referans listesinde kullanabilir. Müşteri bunu istemiyorsa Ek-1'de işaretler. Üretilen içeriklerin veya performans verilerinin vaka çalışması olarak paylaşılması Müşteri'nin ayrı yazılı onayına tabidir.

Madde 12 — Gizlilik ve Kişisel Veriler

12.1. Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari bilgileri gizli tutar. Ayrıntılı hükümler B5 Gizlilik Sözleşmesi'ndedir.

12.2. Kişisel veriler. Müşteri'nin sosyal medya hesabı üzerinden üçüncü kişilerin kişisel verisinin işlendiği hâllerde (yorum ve mesaj içerikleri, topluluk yönetimi kapsamındaysa) Müşteri veri sorumlusu, AddApp veri işleyendir. Bu ilişki B3 Veri İşleyen Sözleşmesi ile düzenlenir ve B3 bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.

12.3. İlgili kişilere karşı aydınlatma ve gerekli hâllerde rıza alma yükümlülüğü Müşteri'ye aittir.

Madde 13 — Sorumluluk

13.1. AddApp, kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlardan sorumludur.

13.2. Sorumluluk sınırı. AddApp'in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten geriye doğru 12 ay içinde Müşteri'nin AddApp'e ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.

13.3. Bu sınırlama, AddApp'in kastı ve ağır ihmali hâlinde uygulanmaz.

13.4. AddApp aşağıdakilerden sorumlu değildir: - Sosyal medya platformunun hesabı askıya alması, kısıtlaması veya kalıcı olarak kapatması - Platformların algoritma, politika, API ve yayın kurallarındaki değişiklikler; platformun yayın API'sine erişimi kısıtlaması veya kaldırması - Müşteri'nin bağlantıyı kesmesi nedeniyle yayınlanamayan planlanmış gönderiler (Madde 6.3) - Müşteri'nin sağladığı bilgi ve içeriklerin hatalı, eksik veya hukuka aykırı olması - Yorum, mesaj ve etkileşimlerin platform kullanıcıları tarafından yapılan içeriği (topluluk yönetimi kapsam dışıysa) - Mücbir sebepler

13.5. Tazmin. Müşteri'nin sağladığı içerik veya paylaşılan ürün/hizmet bilgisi nedeniyle AddApp'e yöneltilecek idari para cezası, tazminat talebi ve masrafları (makul avukatlık ücreti dâhil) Müşteri tazmin eder.

13.6. Dolaylı zarar. Taraflar, kâr kaybı ve itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Madde 14 — Süre ve Fesih

14.1. Süre. Sözleşme, Ek-1'de belirtilen paketin geçerlilik süresi kadar yürürlükte kalır. Otomatik yenileme yoktur; yeni dönem için Müşteri'nin yeni bir paket satın alması ve bu sözleşmenin yeniden uygulanması gerekir.

14.2. Olağan fesih. Süre dolmadan, taraflardan her biri 30 gün önceden yazılı bildirimle ve gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshedebilir. Fesih tarihine kadar ifa edilen hizmetlerin bedeli ödenir; kullanılmamış paket hakları için Madde 14.5 uygulanır.

14.3. Haklı fesih. Taraflardan biri sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal ederse, diğer taraf yazılı bildirimle 15 gün süre verir. Süre sonunda ihlal giderilmezse sözleşme derhal feshedilebilir.

14.4. Derhal fesih hâlleri. Süre verilmeksizin fesih mümkündür: - Müşteri'nin hukuka aykırı içerik yayınlanmasında ısrar etmesi - Sosyal medya platformunun Müşteri hesabını politika ihlali nedeniyle kalıcı kapatması - Taraflardan birinin iflası veya konkordato talebi

14.5. Fesih sonrası. - Planlanmış ancak yayınlanmamış gönderiler yayınlanmaz. - Müşteri için hazırlanmış ve bedeli ödenmiş içerikler (görsel, metin) Müşteri'de kalır; Müşteri bunları kullanmaya devam edebilir (Madde 11.2). - AddApp, Müşteri'nin sosyal hesabındaki bağlantı/erişimini makul sürede kaldırır. - Kullanılmamış paket hakkının (kalan gönderi/story) bedel iadesi, ancak Ek-1'de ayrıca kararlaştırılmışsa yapılır; aksi hâlde iade edilmez. Bu kural, hizmetin belirli sayıda gönderi/story hakkı sunan bir paket lisans modeline dayanmasından kaynaklanır; kullanılmayan hak, süresi dolan bir kullanım hakkıdır. - Müşteri'ye ait veriler B3 Madde 12 uyarınca iade edilir veya imha edilir.

14.6. Gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk sınırı, tazmin ve yetkili mahkeme hükümleri fesihten sonra da yürürlükte kalır.

Madde 15 — Genel Hükümler

15.1. Devir. Müşteri, AddApp'in bir sermaye şirketine (Ltd./A.Ş.) dönüşmesi veya işletmesini bir bütün olarak devretmesi hâlinde, işbu sözleşmenin ve eklerinin devralan şirkete devredilmesine peşinen muvafakat eder. Devir, Müşteri'ye yazılı olarak veya e-posta ile bildirilir. Müşteri, sözleşmeyi AddApp'in yazılı onayı olmadan devredemez.

15.2. Alt yüklenici. AddApp, hizmetin bir kısmını alt yükleniciye gördürebilir; alt yüklenicinin fiillerinden kendi fiili gibi sorumludur.

15.3. Bağımsız taraflar. Bu sözleşme taraflar arasında ortaklık, adi şirket, acentelik veya işçi-işveren ilişkisi kurmaz.

15.4. Bildirimler. Bildirimler, tarafların bu sözleşmede yazılı adres ve e-posta adreslerine yapılır. Adres değişikliği 5 iş günü içinde bildirilir; bildirilmezse eski adrese yapılan tebligat geçerlidir.

15.5. Mücbir sebep. Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, siber saldırı, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebeptir. Mücbir sebep 60 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

15.6. Bölünebilirlik. Bir hükmün geçersizliği diğerlerini etkilemez.

15.7. Sözleşmenin bütünlüğü. Bu sözleşme ve ekleri, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Ekler ile ana metin çelişirse ana metin üstündür; ancak kişisel verilere ilişkin çelişkide B3 üstündür.

15.8. Değişiklik. Sözleşmede değişiklik ancak yazılı olarak yapılabilir.

15.9. Uygulanacak hukuk ve yetki. Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15.10. Nüsha. Sözleşme 2 (iki) nüsha düzenlenmiştir. Elektronik ortamda onaylanması hâlinde de aynı hükümleri doğurur.

EK-1 — Hizmet ve Ticari Koşullar Formu

(Her müşteri için ayrı doldurulur)