Dijital Reklam Yönetimi Hizmet Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı ("AddApp")

1.2. Müşteri (Müşteri tarafından doldurulacak)

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; AddApp'in, Müşteri'nin dijital reklam kampanyalarının planlanması, kurulması, yayınlanması, optimize edilmesi ve raporlanması hizmetlerini sunmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 — Hizmet Kapsamı

3.1. AddApp, seçilen pakete ve Ek-1'de belirlenen kapsama göre şu hizmetleri sunar:

3.2. Kapsam dışı. Aksi Ek-1'de yazılmadıkça şunlar kapsam dışıdır: web sitesi/açılış sayfası tasarımı ve geliştirmesi, profesyonel fotoğraf ve video çekimi, matbu/basılı tasarım, e-ticaret entegrasyonu, halkla ilişkiler, influencer sözleşmeleri, marka tescili ve hukuki danışmanlık.

3.3. Özen borcu (TBK m.502). AddApp'in taahhüdü, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.502 uyarınca vekâlet ilişkisi niteliğinde bir özen borcudur; eser sözleşmesindeki gibi bir sonuç borcu doğurmaz. AddApp, reklam kampanyalarının teknik ve operasyonel olarak kurulması ve yönetilmesine yönelik hizmeti mesleki özenle sunmayı taahhüt eder; belirli bir satış, ciro, erişim, tıklama, dönüşüm veya sıralama sonucu taahhüt etmez. Reklam performansı; hedef kitle dinamikleri, bütçe büyüklüğü, sektörel rekabet, mevsimsellik, Müşteri'nin ürün/hizmet kalitesi ve reklam platformlarının algoritmik parametrelerine tabidir. Bu, hizmetin niteliğinden kaynaklanan bir sınırdır.

Madde 4 — Ticari Model Seçimi

Taraflar aşağıdaki modellerden birini seçer. Seçilen model Ek-1'de işaretlenir.

☐ 4.1. PLATFORM MODELİ

☐ 4.2. BAĞLI HESAP MODELİ

Madde 5 — Hizmet Bedeli ve Ödeme

5.1. Hizmet bedeli, Ek-1'de belirlenen usule göre hesaplanır:

Not: Uygulanacak hizmet bedeli ve komisyon oranları, Ek-1 Hizmet ve Ticari Koşullar Formu'nda belirlenen oranlardır.

5.2. Kalem gösterimi. Her kampanya oluşturulmadan önce reklam bütçesi, hizmet bedeli ve vergiler ayrı kalemler hâlinde Müşteri'ye gösterilir ve Müşteri'nin onayı alınmadan tahsilat yapılmaz.

5.3. İndirim. Müşteri'ye tanınan indirimli oran Ek-1'de belirtilir ve sistemde tanımlanır.

5.4. Faturalama. Her tahsilat için e-fatura/e-arşiv düzenlenir ve Müşteri'nin sistemde kayıtlı e-posta adresine iletilir.

5.5. Ödeme. Ödemeler, Ek-1'de belirtilen usulde (kart ile peşin veya vadeli havale) yapılır.

5.6. Gecikme. Vadesinde ödenmeyen tutarlara TTK uyarınca temerrüt faizi uygulanır. AddApp, ödeme yapılana kadar hizmeti askıya alabilir; askıya alma öncesinde Müşteri'ye 7 gün süre verir.

5.7. Oran değişikliği. Hizmet bedeli oranlarındaki değişiklik en az 30 gün önce yazılı olarak bildirilir ve yalnızca bildirimden sonra oluşturulan kampanyalara uygulanır. Müşteri kabul etmezse sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

Madde 6 — Reklam Bütçesi

6.1. Reklam bütçesi Müşteri tarafından belirlenir; AddApp bütçe önerisinde bulunabilir ancak Müşteri'nin onayı olmadan artırmaz.

6.2. Platform Modeli'nde bütçenin niteliği, harcanması, iadesi ve raporlanması A12 Cüzdan Çerçeve Sözleşmesi'ne tabidir. Harcanmayan tutar şu formülle Cüzdan'a iade edilir:

İade = ((Reklam Bütçesi − Harcanan) / Reklam Bütçesi) × Ayrılan Tutar

6.3. Reklam platformlarında fiilen harcanmış tutar iade edilemez.

6.4. Bağlı Hesap Modeli'nde reklam harcaması Müşteri ile platform arasındadır; AddApp taraf değildir.

6.5. Otomatik bütçe koruması. AddApp'in bütçe koruma sistemi, harcamanın ayrılan bütçeyi aşma eğilimi göstermesi hâlinde kampanyayı otomatik duraklatır. Müşteri bu korumaya onay verir.

Madde 7 — Otomatik (Otonom) Optimizasyon Yetkisi

7.1. Müşteri, AddApp'in ve AddApp'in optimizasyon sistemlerinin, her değişiklik için ayrıca onay alınmaksızın aşağıdaki işlemleri yapmasına yetki verir:

7.2. Sınır. Bu yetki, Ek-1'de belirlenen toplam bütçeyi aşacak hiçbir işlemi kapsamaz. Toplam bütçenin artırılması her hâlde Müşteri onayına tabidir.

7.3. Raporlama. Otomatik yapılan değişiklikler dönemsel raporda gösterilir.

7.4. Kapatma hakkı. Müşteri, yazılı bildirimle otomatik optimizasyonu kapatabilir. Bu durumda kampanya performansındaki düşüşten AddApp sorumlu tutulamaz.

Madde 8 — Müşteri'nin Yükümlülükleri

8.1. Müşteri, hizmetin ifası için gerekli bilgi, görsel, marka varlığı, ürün/hizmet bilgisi ve erişimleri zamanında ve doğru olarak sağlar. Gecikmeden kaynaklanan aksama AddApp'e yüklenemez.

8.2. Müşteri, reklamı yapılacak ürün ve hizmetlerin mevzuata uygun olduğunu, gerekli izin, ruhsat, tescil ve belgelere sahip olduğunu beyan ve taahhüt eder.

8.3. Müşteri, sağladığı içerikler (görsel, video, metin, logo, marka) üzerinde gerekli fikri mülkiyet ve kullanım haklarına sahip olduğunu; üçüncü kişilerin kişilik haklarını ihlal etmediğini beyan eder.

8.4. Müşteri, A11 Kabul Edilebilir Kullanım ve Reklam İçerik Politikası'na uyar. Sağlık, kozmetik, takviye edici gıda, finans, alkol-tütün ve benzeri kısıtlı sektörlerde faaliyet gösteriyorsa, sektörel reklam mevzuatına uygunluktan Müşteri sorumludur.

8.5. Müşteri, reklam onay taleplerine ve bilgi taleplerine 3 iş günü içinde yanıt verir.

8.6. Müşteri, kendi reklam hesabındaki üçüncü kişi erişimlerini ve ödeme yöntemini yönetmekle yükümlüdür (Bağlı Hesap Modeli).

Madde 9 — AddApp'in Yükümlülükleri

9.1. AddApp, hizmeti mesleki özen ve dikkatle, sektör standartlarına uygun şekilde sunar.

9.2. AddApp, Müşteri'ye ait erişim bilgilerini ve verileri gizli tutar (B5 ve B3 hükümleri saklıdır).

9.3. AddApp, dönemsel performans raporu sunar. Raporlama sıklığı Ek-1'de belirlenir.

9.4. AddApp, kampanyalarda önemli bir sapma veya sorun tespit ettiğinde Müşteri'yi gecikmeksizin bilgilendirir.

9.5. AddApp, reklam platformlarının politikalarına uygun kampanya kurmaya özen gösterir; platformların takdir yetkisinden doğan ret ve kısıtlamalardan sorumlu değildir.

Madde 10 — Fikri Mülkiyet

10.1. Müşteri'nin varlıkları. Müşteri'nin markası, logosu, sağladığı görsel ve metinler Müşteri'ye aittir. AddApp bunları yalnız hizmetin ifası için kullanır.

10.2. Üretilen reklam içerikleri. AddApp tarafından Müşteri için hazırlanan ve yapay zekâ araçlarıyla üretilen reklam metni ve görsellerinin kullanım hakları, bedeli ödendiği ölçüde Müşteri'ye devredilir. Müşteri bu içerikleri sözleşme sona erdikten sonra da kullanmaya devam edebilir.

10.3. AddApp'in platformu. AddApp yazılımı, arayüzleri, kaynak kodu, algoritmaları, şablonları ve teknik altyapısı AddApp'e aittir. Bu sözleşme Müşteri'ye yalnız sözleşme süresince kullanım hakkı verir; kaynak kod veya teknoloji devri içermez.

10.4. Yapay zekâ üretiminin sınırları. Yapay zekâ ile üretilen içeriğin özgünlüğü ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmediği mutlak olarak garanti edilemez. Müşteri, yayına vermeden önce içeriği kontrol etmekle yükümlüdür.

10.5. Referans kullanımı. AddApp, Müşteri'nin unvanını ve logosunu referans listesinde kullanabilir. Müşteri bunu istemiyorsa Ek-1'de işaretler. Kampanya performans verilerinin vaka çalışması olarak paylaşılması Müşteri'nin ayrı yazılı onayına tabidir.

Madde 11 — Gizlilik ve Kişisel Veriler

11.1. Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari bilgileri gizli tutar. Ayrıntılı hükümler B5 Gizlilik Sözleşmesi'ndedir.

11.2. Kişisel veriler. Müşteri'nin reklam kampanyaları aracılığıyla üçüncü kişilerin kişisel verisini işlediği hâllerde (lead formları, sosyal medya mesajları, web sitesi etiketi) Müşteri veri sorumlusu, AddApp veri işleyendir. Bu ilişki B3 Veri İşleyen Sözleşmesi ile düzenlenir ve B3 bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.

11.3. İlgili kişilere karşı aydınlatma ve gerekli hâllerde rıza alma yükümlülüğü Müşteri'ye aittir.

Madde 12 — Sorumluluk

12.1. AddApp, kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlardan sorumludur.

12.2. Sorumluluk sınırı. AddApp'in bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten geriye doğru 12 ay içinde Müşteri'nin AddApp'e ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.

Bu sınır reklam bütçesini KAPSAMAZ. Müşteri'nin Cüzdan'ında duran veya reklam bütçesi olarak yüklediği harcanmamış tutarlar Müşteri'nin malvarlığıdır ve her hâlde iade edilir; sorumluluk sınırının konusu değildir.

12.3. Bu sınırlama, AddApp'in kastı ve ağır ihmali hâlinde uygulanmaz.

12.4. AddApp aşağıdakilerden sorumlu değildir: - Reklam platformlarının kampanyayı reddetmesi, hesabı kısıtlaması veya kapatması - Platformların algoritma, politika ve fiyatlandırma değişiklikleri - Müşteri'nin sağladığı bilgi ve içeriklerin hatalı, eksik veya hukuka aykırı olması - Müşteri'nin ürün/hizmet kalitesi, stok, teslimat ve müşteri hizmetlerinden kaynaklanan performans düşüklüğü - Müşteri'nin web sitesi, açılış sayfası veya altyapısındaki arıza - Mücbir sebepler

12.5. Tazmin. Müşteri'nin sağladığı içerik veya reklamı yapılan ürün/hizmet nedeniyle AddApp'e yöneltilecek idari para cezası, tazminat talebi ve masrafları (makul avukatlık ücreti dâhil) Müşteri tazmin eder.

12.6. Dolaylı zarar. Taraflar, kâr kaybı ve itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Madde 13 — Süre ve Fesih

13.1. Süre. Sözleşme Ek-1'de belirtilen tarihte başlar ve ____ ay sürelidir. Süre sonunda taraflardan biri 30 gün önce yazılı fesih bildiriminde bulunmazsa aynı koşullarla ____ ay uzar.

13.2. Olağan fesih. Taraflardan her biri, 30 gün önceden yazılı bildirimle ve gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshedebilir. Fesih tarihine kadar ifa edilen hizmetlerin bedeli ödenir.

13.3. Haklı fesih. Taraflardan biri sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal ederse, diğer taraf yazılı bildirimle 15 gün süre verir. Süre sonunda ihlal giderilmezse sözleşme derhal feshedilebilir.

13.4. Derhal fesih hâlleri. Süre verilmeksizin fesih mümkündür: - Müşteri'nin hukuka aykırı içerik yayınlamakta ısrar etmesi - Reklam platformlarının Müşteri hesabını politika ihlali nedeniyle kalıcı kapatması - Taraflardan birinin iflası veya konkordato talebi

13.5. Fesih sonrası. - Devam eden kampanyalar durdurulur; harcanmayan bütçe Madde 6.2 uyarınca iade edilir. - Müşteri'nin Cüzdan bakiyesi her hâlde Müşteri'ye iade edilir. - AddApp, Müşteri'nin reklam hesaplarındaki erişimini makul sürede kaldırır. - Müşteri'ye ait veriler B3 Madde 12 uyarınca iade edilir veya imha edilir. - Müşteri, kendisi için üretilmiş reklam içeriklerini kullanmaya devam edebilir (Madde 10.2).

13.6. Gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk sınırı, tazmin ve yetkili mahkeme hükümleri fesihten sonra da yürürlükte kalır.

Madde 14 — Genel Hükümler

14.1. Devir. Müşteri, AddApp'in bir sermaye şirketine (Ltd./A.Ş.) dönüşmesi veya işletmesini bir bütün olarak devretmesi hâlinde, işbu sözleşmenin ve eklerinin devralan şirkete devredilmesine peşinen muvafakat eder. Devir, Müşteri'ye yazılı olarak veya e-posta ile bildirilir. Müşteri, sözleşmeyi AddApp'in yazılı onayı olmadan devredemez.

14.2. Alt yüklenici. AddApp, hizmetin bir kısmını alt yükleniciye gördürebilir; alt yüklenicinin fiillerinden kendi fiili gibi sorumludur.

14.3. Bağımsız taraflar. Bu sözleşme taraflar arasında ortaklık, adi şirket, acentelik veya işçi-işveren ilişkisi kurmaz.

14.4. Bildirimler. Bildirimler, tarafların bu sözleşmede yazılı adres ve e-posta adreslerine yapılır. Adres değişikliği 5 iş günü içinde bildirilir; bildirilmezse eski adrese yapılan tebligat geçerlidir.

14.5. Mücbir sebep. Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, siber saldırı, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebeptir. Mücbir sebep 60 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

14.6. Bölünebilirlik. Bir hükmün geçersizliği diğerlerini etkilemez.

14.7. Sözleşmenin bütünlüğü. Bu sözleşme ve ekleri, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Ekler ile ana metin çelişirse ana metin üstündür; ancak kişisel verilere ilişkin çelişkide B3 üstündür.

14.8. Değişiklik. Sözleşmede değişiklik ancak yazılı olarak yapılabilir.

14.9. Uygulanacak hukuk ve yetki. Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14.10. Nüsha. Sözleşme 2 (iki) nüsha düzenlenmiştir. Elektronik ortamda onaylanması hâlinde de aynı hükümleri doğurur.

EK-1 — Hizmet ve Ticari Koşullar Formu

(Her müşteri için ayrı doldurulur)

EK-2 — Kademeli Hizmet Bedeli Tarifesi (Bağlı Hesap Modeli)

Kademeli hizmet bedeli baremleri, sözleşmenin akdedildiği tarihte yürürlükte olan güncel tarife üzerinden uygulanır. Tüm oranlara yasal oranda KDV ilave edilir.