İptal, İade ve Cayma Politikası

Bu Politika, AddApp üzerinden yapılan tüm ödemelerin (paket satın alma, cüzdan yükleme ve bu bakiyeden karşılanan reklam bütçesi) iptal, iade ve tüketici cayma hakkı rejimini tek bir belgede toplar. Bu Politika, AddApp Kullanıcı Sözleşmesi'nin ve — ticari müşteriler için — ilgili hizmet sözleşmesinin ayrılmaz ekidir.

Madde 1 — Amaç ve Kapsam

1.1. Bu Politika, AddApp ("Hizmet Sağlayıcı", Berkut Eray Bozkaya) üzerinden yapılan ödemelerin iptal edilmesi, iade edilmesi ve tüketici sıfatıyla hareket eden Kullanıcıların cayma hakkını kullanması hâlinde izlenecek usul ve esasları düzenler.

1.2. Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

Madde 2 — Tanımlar

2.1. Kullanıcı: AddApp hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişidir. Bu Politika kapsamında Kullanıcı, işlemin niteliğine göre ya Tüketici ya da Ticari Müşteri sıfatıyla hareket eder.

2.2. AddApp üzerindeki ödemeler, iade rejimi farklı üç ayrı kalemden oluşur:

Madde 3 — Cayma Hakkı (Yalnızca Tüketiciler İçin)

3.1. Tüketici sıfatıyla hareket eden Kullanıcı, mesafeli olarak kurulan sözleşmeden, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

3.2. Cayma hakkı, AddApp'e yöneltilecek açık bir bildirimle kullanılır. Bildirim; info@theaddapp.com adresine e-posta ile, +90 312 577 12 61 hattından veya uygulama içi destek kanalından yapılabilir.

3.3. AddApp, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa tahsil edilmiş bedeli Tüketiciden alındığı ödeme yöntemiyle iade eder. İade, Tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin yapılır.

Madde 4 — Cayma Hakkının İstisnası

4.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(h) bendi uyarınca; Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmışsa, hizmet tam olarak ifa edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

4.2. Bu istisnanın uygulanabilmesi için AddApp, Kullanıcıdan hizmetin (ör. kampanyanın yayına alınmasının veya cüzdan bakiyesinin harcanmaya başlanmasının) cayma süresi dolmadan başlatılmasına ilişkin ayrı ve açık bir onay alır. Bu onay, sözleşmenin genel kabulüyle birlikte tek bir kutucukta verilemez; Kullanıcıya "14 günlük cayma süresi dolmadan hizmetin başlamasını istiyorum ve bu durumda cayma hakkımın sınırlanacağını biliyorum" anlamına gelen ayrı bir onay sunulur.

4.3. Bu onay verilmiş ve hizmetin ifasına kısmen başlanmışsa, Tüketici cayma hakkını kullandığında yalnızca fiilen ifa edilen kısma orantılı bedel AddApp'e ödenir (Madde 6-7'deki reklam bütçesi ve komisyon kuralları saklıdır); ifa edilmemiş kısım Madde 5 uyarınca iade edilir.

Madde 5 — Cüzdan Bakiyesinin İadesi

5.1. Cüzdana yüklenmiş ancak henüz bir kampanya için ayrılmamış veya harcanmamış bakiye, Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde Madde 3 uyarınca iade edilir.

5.2. Bir kampanya için cüzdandan ayrılan tutarın kampanya durdurulduğunda veya reddedildiğinde harcanmayan kısmı cüzdana iade edilir; karta iade edilmez. İade tutarı şu formülle hesaplanır:

iade = ((bütçe − harcanan) / bütçe) × ayrılan_toplam

Burada "bütçe" kampanya için belirlenen reklam bütçesini, "harcanan" ilgili platformda (Google Ads/Meta/TikTok) fiilen harcanmış tutarı, "ayrılan_toplam" ise bu kampanya için cüzdandan çekilen toplam tutarı (bütçe + varsa komisyon ve hizmet bedeli kalemleri) ifade eder.

5.3. Cüzdan bakiyesinin karta geri çekilmesi (nakde iadesi) talep edilirse, bu talep şu usulle yürütülür:

Madde 6 — Reklam Bütçesinin Niteliği ve Harcanmış Tutarların İade Edilemeyeceği

6.1. Reklam bütçesi, cüzdan bakiyesinden farklı bir niteliğe sahiptir: bir kampanyada platformlarda (Google Ads, Meta, TikTok) fiilen harcanmış tutar hiçbir şekilde iade edilemez. Bu tutar, ilgili reklam platformuna ödenmiş, üçüncü tarafın eline geçmiştir; AddApp'in bu tutarı platformdan geri alma imkânı bulunmamaktadır. Bu kuralın hukuki dayanağı 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.510'dur: anılan madde uyarınca, vekâletten azil hâlinde dahi vekilin (AddApp'in) işi görürken yapmak zorunda kaldığı masrafların müvekkile (Kullanıcıya) ait olduğu ilkesi benimsenmiştir; platforma fiilen ödenmiş reklam bütçesi de kampanyanın ifası için zorunlu olarak yapılmış bu tür bir masraf niteliğindedir ve Kullanıcının sonradan vazgeçmesi bu masrafı geriye dönük ortadan kaldırmaz.

6.2. Bu kural, hem PLATFORM modelinde (AddApp'in kendi reklam hesabından harcama yaptığı model) hem de BAĞLI HESAP modelinde (Kullanıcının kendi reklam hesabından, kendi kartıyla doğrudan platforma ödeme yaptığı model) aynı şekilde geçerlidir. BAĞLI HESAP modelinde zaten harcanan tutar hiçbir zaman AddApp'in elinde bulunmaz; doğrudan Kullanıcının kartından platforma gider.

6.3. Bu madde, AddApp ile Kullanıcı arasındaki iade taleplerinde en sık anlaşmazlığa yol açan kalemdir. Açıklık için tekrar belirtilir: "iptal ediyorum" talebi, o ana kadar platformda fiilen harcanmış tutarı geri getirmez. Yalnızca harcanmamış kısım Madde 5'teki formülle cüzdana iade edilir.

Madde 7 — Hizmet Bedeli ve Komisyonun İadesi

7.1. AddApp'in aldığı hizmet bedeli/komisyon (PLATFORM modelinde bütçe üzerinden alınan komisyon; BAĞLI HESAP modelinde kademeli hizmet bedeli), hizmet fiilen ifa edilmişse iade edilmez.

7.2. Kampanya, AddApp tarafından fiilen platforma gönderilip yayına hiç girmeden iptal edilirse, bu kampanyaya ilişkin tahsil edilmiş komisyon/hizmet bedeli de Kullanıcıya iade edilir.

Madde 8 — AddApp Kaynaklı İptal (İç Onay Reddi)

8.1. Her kampanya, yayına alınmadan önce AddApp'in kendi iç onay sürecinden (is_approved) geçer. Bu onay, Kullanıcının kampanya içeriğini onayladığı anlamına gelmez; AddApp personelinin kampanyayı platforma göndermeden önce yaptığı son kontroldür.

8.2. Kampanya bu iç onay aşamasında reddedilirse, o kampanya için cüzdandan ayrılmış tutarın tamamı cüzdana iade edilir ve hiçbir komisyon alınmaz — çünkü kampanya platforma hiç gönderilmemiş, dolayısıyla hiçbir harcama gerçekleşmemiştir.

Madde 9 — Platform Kaynaklı Ret veya Askıya Alma

9.1. Google Ads, Meta veya TikTok, gönderilen bir reklamı kendi reklam politikaları gereğince reddedebilir veya ilgili hesabı askıya alabilir.

9.2. Ret, Kullanıcının sağladığı içerik, hedefleme veya sektörel kısıtlara (bkz. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası) aykırılıktan kaynaklanıyorsa, sorumluluk Kullanıcıya aittir; AddApp bu nedenle oluşan gecikme veya platformun uyguladığı yaptırımlardan sorumlu tutulamaz.

9.3. İade rejimi bakımından platform reddi, kampanyanın hiç yayına girmemesi anlamına geldiğinden Madde 5 (harcanmayan bütçenin cüzdana iadesi) ve Madde 7.2 (hiç yayına girmeyen kampanyada komisyonun iadesi) kuralları kıyasen uygulanır.

Madde 10 — Başarısız / Tamamlanmamış Ödeme

10.1. PayTR üzerinden başlatılan bir cüzdan yükleme işlemi, ödeme sağlayıcı tarafında tamamlanamazsa (kart reddi, 3D Secure doğrulama başarısızlığı, zaman aşımı vb.), Kullanıcının cüzdanına hiçbir bakiye yüklenmez.

10.2. Bu durumda Kullanıcıya işlemin tamamlanamadığına dair bir bildirim gönderilir ve Kullanıcı işlemi yeniden başlatabilir. Tamamlanmamış bir ödeme için ayrıca iade süreci işletilmez, çünkü herhangi bir tahsilat gerçekleşmemiştir.

Madde 11 — İade Süreleri ve Kanalları

11.1. Madde 3 kapsamındaki tüketici cayma iadeleri, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

11.2. Madde 5 ve Madde 7-9 kapsamındaki cüzdan/komisyon iadeleri, talebin veya ilgili kampanya durumunun (durdurma, ret) AddApp sistemine yansımasından itibaren makul süre içinde, kart/banka iadelerinde ise ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine tabi olarak gerçekleştirilir.

11.3. Tüm iade talepleri; info@theaddapp.com, +90 312 577 12 61 veya uygulama içi destek kanalından iletilebilir.

Madde 12 — Uyuşmazlıkların Çözümü

12.1. Tüketici sıfatıyla hareket eden Kullanıcılar, işlem tutarına göre belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Yetkili Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi, Tüketicinin yerleşim yerindeki veya AddApp'in yerleşim yeri olan Ankara'daki ilgili merci olabilir.

12.2. Ticari Müşteri sıfatıyla hareket eden Kullanıcılarla AddApp arasındaki uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 13 — Değişiklikler

AddApp, mevzuat değişiklikleri veya hizmet kapsamındaki güncellemeler doğrultusunda bu Politikayı değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm theaddapp.com üzerinde yayımlanır; değişiklik, değişiklik tarihinden sonra kurulan sözleşmelere uygulanır, geriye dönük olarak Kullanıcı aleyhine uygulanmaz.

Madde 14 — Yürürlük

Bu Politika, yukarıda belirtilen yürürlük tarihinde yürürlüğe girer.